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湖南法治報(bào)訊（通訊員 蔣英杰）江華瑤族自治縣聚焦新生兒出生、殘疾人服務(wù)等熱點(diǎn)事項(xiàng)，以“高效辦成一件事”改革為風(fēng)向標(biāo)，以群眾需求為導(dǎo)向，著力為群眾提供規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)，通過“四抓”等舉措，推動(dòng)“新生兒出生一件事”“殘疾人服務(wù)一件事”“退休一件事”等24個(gè)“高效辦成一件事落地見效，今年來，共通過“高效辦成一件事”辦理15704件業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了群眾辦事多環(huán)節(jié)、多次跑的問題。

抓窗口建設(shè)，讓“高效辦成一件事”隨地辦。江華瑤族自治縣按照“5有”（有標(biāo)識(shí)、指引、設(shè)備、專人、制度）標(biāo)準(zhǔn)在政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“高效辦成一件事”專區(qū)，設(shè)置9個(gè)綜合窗口無(wú)差別受理24個(gè)“高效辦成一件事”，業(yè)務(wù)部門事項(xiàng)、人員、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)全部進(jìn)駐。通過專區(qū)幫辦指導(dǎo)、前窗綜合受理、后臺(tái)業(yè)務(wù)審批機(jī)制；PC端、移動(dòng)端、窗口端、自助端四端深度融合，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”隨地可辦。

抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓“高效辦成一件事”高效辦。精湛的業(yè)務(wù)能力，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是高效辦事的保障。江華瑤族自治縣政務(wù)服務(wù)中心通過“業(yè)務(wù)測(cè)試+講課+演示”相結(jié)合的方式提高“高效辦成一件事”綜合窗口人員業(yè)務(wù)能力。建立“高效辦成一件事”動(dòng)態(tài)題庫(kù)，綜合窗口人員人手一份。從申請(qǐng)入口到辦結(jié)評(píng)價(jià)，從咨詢指引到接件，以及各個(gè)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、所需材料、注意事項(xiàng)、辦理渠道、共性問題等方面納入題庫(kù)當(dāng)中，根據(jù)業(yè)務(wù)推進(jìn)不斷更新。每周五下班后開展業(yè)務(wù)測(cè)試，一件事窗口人員輪流講解“一件事”操作流程以及遇到的問題，指導(dǎo)股室演示相關(guān)操作，不斷提升辦事人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”高效快辦。

抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，讓“高效辦成一件事”暢通辦。江華瑤族自治縣建立“縣委縣政府統(tǒng)抓、縣數(shù)據(jù)局指導(dǎo)、縣政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)”的工作機(jī)制，“高效辦成一件事”窗口接件后政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)聯(lián)辦事項(xiàng)涉及的部門窗口，縣數(shù)據(jù)局處理辦件流轉(zhuǎn)問題、縣兩辦破解推進(jìn)過程中的“中阻梗”，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”暢通即辦。

抓督查督辦，讓“高效辦成一件事”規(guī)范辦。江華瑤族自治縣按照“五?！睒?biāo)準(zhǔn)，聚焦企業(yè)群眾辦事“咨詢、查詢、辦理、投訴、評(píng)價(jià)”全流程，安排專人進(jìn)行專評(píng)、專督，設(shè)立“辦不成事反映”窗口，接收企業(yè)群眾辦事過程中各類訴求，完善評(píng)價(jià)渠道，對(duì)辦事過程中的體驗(yàn)感受可以通過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)、網(wǎng)上評(píng)、短信評(píng)。建立企業(yè)群眾訴求問題臺(tái)賬和“好差評(píng)”臺(tái)賬，各個(gè)問題“一問一號(hào)，一號(hào)一銷”全鏈條跟蹤反饋高效受理、解決各類訴求，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”規(guī)范辦理。

江華瑤族自治縣的“高效辦成一件事”改革，有效解決企業(yè)群眾辦事過程中多頭跑、多次提交材料、多申報(bào)環(huán)節(jié)等問題，做到辦事材料最精最簡(jiǎn)、辦理時(shí)限大幅壓縮，企業(yè)群眾紛紛點(diǎn)贊。

作者：蔣英杰

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來源：湖南法治報(bào)